Politique de remboursement

1. Produits Personnalisés – Aucun Retour Possible

Les dalles imprimées vendues sur SunshinePanel sont des produits personnalisés et réalisés sur mesure selon les choix du client. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de fabrication de notre part.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Fabrication

Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande (erreur de personnalisation), le client doit :

• Envoyer une réclamation par e-mail à contact@sunshine-panel.com dans un délai de 48 heures après réception du colis.
• Joindre des photos claires du produit montrant le défaut ou l’erreur.
• Préciser le numéro de commande et la description du problème.

Après vérification, si le défaut ou l’erreur est confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon les cas.

3. Colis Endommagé à la Livraison

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le client doit :

• Refuser le colis auprès du transporteur et signaler le problème immédiatement.
• Ou, si le colis a été accepté, prendre des photos avant ouverture et après ouverture pour prouver les dommages.
• Nous contacter sous 48 heures avec les preuves du dommage.

Nous examinerons chaque demande au cas par cas et proposerons une solution appropriée.

4. Annulation de Commande

Une commande peut être annulée uniquement si la production n’a pas encore commencé. Une fois la personnalisation lancée, l’annulation et le remboursement ne sont plus possibles.

5. Délais de Remboursement

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours après validation de la demande.